宾客疑问及解答

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Q&A

宾客疑问及解答

客人顾小姐留言：电影院排队购票未享受VIP的待遇，工作人员答复要12点过后才能开通VIP通道，就影响了看电影的时间。
答复：感谢您的留言，我们会竭力改善，提升服务品质。

结算中心

问题 请问如何购买大剧院演出票？可以通过大剧院网站购票吗？

您好！可以通过科文中心网站购票。您可以通过科文中心一楼大剧院售票处、114号码百事通、以及科文中心官方网站www.sscac.com.cn了解相关信息或购票。

问题 请问如何购买大剧院低价票？

您好！科文中心考虑到学生对低价票的需求，学生本人在当日开演前1小时可凭学生证以半价购买一张大剧院票，您可以通过科文中心一楼大剧院售票处了解相关信息或购票。

问题 请问异地的能否在网上购大剧院票，如何支付票款和取票？

您好！您可以通过科文中心官方网站www.sscac.com.cn 在线购票并支付票款，网络支付银行卡类型：目前只支持开通网上银行的国内借记卡和国外的外卡信用卡，购票成功后可以将您订购的演出票保留至演出当日，届时您凭注册的有效证件，如身份证、护照等可以通过科文中心大剧院售票窗口领取您订购的演出票 。

问题 请问在科文中心网站购票可不可以开具正式发票？

您好！可以开具正式发票。

问题 请问是否可以退票？

您好！交易完成后,所有售票不得退换.请在确认支付前,查看清楚所有交易信息。

问题 请问大剧院、电影城售票处售票时间是几点？

您好！大剧院售票处售票时间均为：早9点半至晚9点半。电影城售票处售票时间均为早9点半至晚最后一场电影放映后10分钟。

问题 请问电影城售票处是否可以预售票？

您好！除周二外，其他各天的影票均可提前一天购买，周二需当天购买。

问题 请问电影城周二是否有半价？

您好！电影城周二除IMAX以外其他均为半价。

问题 请问 学生证购电影票可以打折吗？

您好！凭学生证购普通电影票享受半价，每张学生证限购一张18：00之前场次的电影（不包括VIP厅和IMAX厅）。

问题 请问电影票可以网上或电话购票吗？

您好！目前尚未开通。

问题 请问为什么无法申请会员 ?
您好！可能是您曾经加入过会员因此无法用相同身份证再重复申请。

问题 请问登记为会员后,会员的资料会怎样 ?
您好！所有会员资料绝对保密,不会与第三方共享。

问题 请问如何知道大剧院网络订票是否成功 ?
您好！在交易成功后，系统自动生成交易单号，请注意查收。

问题 请问结帐时画面显示"座位已被订走”，是什么原因？
您好！由于网站在消费者结帐完成前并没有锁住，任何人都可以订购； 如果消费者拖太久没有结帐，有可能被其它人订走，所以请消费者尽快结帐。

问题 请问未完成交易却扣款或重复扣款，是什么原因？
您好！系统每日将核对订购数据，如遇未完成交易却已扣款或重复扣款，将自动放弃授权不会请款，退款作业转发至您银行卡约需15-20个工作天，如有疑问，可致电0512-62899899-0咨询。

问题 请问为何选择座位放入购物车后却不能结帐 ?
您好！其原因可能是因为已有人订购，但颜色回复系统无法实时更新，才会一直选却不能完成交易，而我们也希望您能欣赏到精湛的表演，请挑选其它座位即可。

问题 请问为何我选择座位后按下"订票确定，下一步"之后?票券并没有如预期加入到购物车画面中 ?
您好！原因一：可能是这一个票价区不开放网络售票，请试试其它票价区.原因二：如果换另一个票价区依然无法加入到购物车，可能是您计算机本身的 "cookies" 有问题.原因三：您的选座时间超过系统限制时间，请清空购物车重新选择.

问题 请问售票处可否刷卡？
您好！大剧院售票处可接受刷卡 ， 电影城售票处目前尚未开通。

问题 请问在网页上看到的座位图是否跟大剧院的实际座位一样 ?
您好！一样的,网上预定系统与现场售票系统直接联上,就如同在现场购票一样。

问题 请问大剧院的票价如何 ?
您好！票的价格于不同剧目或者不同场次会有不同.如果你想要查询票价,可以选择你想要的剧目和场次,在座位表上有相应价格。

问题 请问为何电脑屏幕不能显示座位图 ?
您好！可能是浏览器版本过低,建议使用IE5.0以上版本。

问题 请问我最多可以在网上购买几张票 ?
您好！登陆一次不超过十张。

问题 请问是否可以在网上购买学生票等优惠打折扣大剧院票 ?
您好！网上暂不开售各种优惠票,如有需求，请带好相关证件，去售票柜台购买。

问题 请问有关团体购票，多少张起算团体票，购团体票有没有可以优惠呢？
您好！本中心提供团体购票服务，由于各演出项目的出票状况与优惠不一样，因此会有专人为您服务，联系电话：0512-62899888  62899898

问题 请问交易未完成的退款方式：
您好！由于IPS网络付款并不普及，由于会员操作上的失误可能会造成扣款成功但交易未成功的状况发生，本中心承诺会在当天发现问题并及时退款，以下是IPS指定的各银行退款周期：

客服部

问题 请问科文中心内有无为残疾人士服务的无障碍通道和升降电梯？残疾人或行动不便的老人可以坐轮椅看大剧院的节目吗？

您好，科文中心内设有残疾人通道和电梯。如有残疾人要购买大剧院的票，请出示相关证件，大剧院会在票价相对应区域为残疾观众提供方便，建议残疾人观众购买残疾人区域座席票。感谢您对大剧院的关注。

问题 请问持当晚大剧院票可提前多久入场？

您好，演出前30分钟可以进入大剧院，感谢您对大剧院的关注。

问题 请问科文中心是否有餐厅？

您好！科文中心内设有咖啡厅。观众和游览者可在咖啡厅享用咖啡、茶、软饮、甜点、冰淇淋等食品饮料。

问题 请问科文中心的内部环境是全部为无烟的环境吗？有吸烟室吗？

您好，中心内是严禁吸烟，且没有设置吸烟室，感谢您对大剧院的关注。

问题 请问小孩能看大剧院的节目吗？

您好！年龄在6岁以下的儿童不得入场，但儿童专场除外。

问题 请问开车去科文中心有没有地方停车？停车怎么收费？

您好！停车场位于地面、地下。停车场现由上房物业管理公司负责管理，目前收费标准为免费。

问题 请问去大剧院怎么坐车？

您好！请您登录科文中心网站中“地理位置”查询。

主要地面公交线路：
火车站 26路 新城邻里中心站 转乘219路 科文中心站
汽车北站 812、219路 科文中心站
盘门景区 47路 科文中心站
汽车南站 108路 科文中心站

其它地面公交路线

206、2、100、28路和金鸡湖观光巴士均可到达

轻轨线路

人民路 乘坐轻轨一号线→科文中心站

问题 请问饮用水和食品能带入剧院吗？

您好！有色饮料和食品不可以带入剧院。

问题 能带包或相机进入大剧院吗？

您好，不可以带相机和三脚架进入剧院。女士小拎包内若无相机、食品、饮料，可以带入剧场，体积大的包不能带入，大剧院外设有衣帽间可以存包，感谢您对大剧院的关注。

冠名/租场

问题 请问科文大剧院现在能否提供包场服务，或者提供场地？如果可以，费用大概多少？

您好！作为苏州文化艺术的新地标。，科文大剧院通过组织国内外一流专业艺术家和艺术院团的演出，为广大艺术爱好者提供高品质的艺术欣赏和艺术体验。您提到的对某场演出进行包场以及租场事宜，可与科文中心市场部联系（电话：62899877）。同时作为本地艺术教育普及的引领者，大剧院在尽可能的范围开展艺术教育的普及与推广活动，对于任何有志于资助和参与艺术普及与艺术推广的机构和团体，科文大剧院愿意进行有益的合作。

问题 我们是一家大型企业，对大剧院的演出项目非常感兴趣，希望能合作或赞助，请问如何联系？
您好！科文中心期待与大名鼎鼎的您携手合作，请您与科文中心市场部联系，电话为：62899690。也感谢您对大剧院的关注与支持。

表扬信

1月24日

客人王小姐留言：

我们一家人带孩子来电影城看电影，由于儿子不小心把红包掉在了影厅内。当时我们非常焦急万分，怀着试试看的心情我们拨通了贵影城的号码，没想到你们的员工已经把拾到的红包交到了总台，我们非常感谢这位叫蒋亦娇的员工，请转达我们的谢意，她也给我们的孩子上了一堂课－拾金不昧到哪个时代都不过时，这是人性的闪光点，谢谢！

1月27日

客人金先生、薛小姐留言：

我们是来自上海的客人，大年初二，来到科文看电影“阿尔卑斯”，看完电影发现钱包丢失，客服部的吴梦琪小姐了解到情况后，主动帮忙寻找，在我们已经快要放弃寻找时，她还趴在地上继续打着电筒仔细寻找，终于在座椅的夹缝里找到钱包并归还我们。当我们万分感谢地拿出现金感谢她时，她极力推托并称是自己地本职工作。她的拾金不昧的精神和主动帮助客人的态度让我们很感动，也代表了科文中心的员工素质和服务水平，在此我们表示深深的谢意。

2009年6月6日

客人周琴凤留言：

诚挚地感谢科文中心工作人员拾金不昧地精神，也体现了苏州人地崇高品质，作为一位观众真心地谢谢你们地无私，让本人的手机失而复得。

2009年6月29日
客人陈中奇留言：
科文中心领导：6月27日下午，我在电影城3号厅看变形金刚2的时候，丢失 N72手机 一部，贵公司3号厅的一位男员工拾到后，主动交还给本人，并且不需要酬谢，不愿意留下姓名。该员工这种拾金不昧的行为充分体现了科文中心员工高尚的道德情操和精神风貌。再次真诚的感谢该员工。

2009年8月18日
客人叶永德留言：
我在2009年8月18日下午14:50分左右在科文中心办事，临走前将一小包留在座位上，后来科文中心服务台打电话给我，说有一个保洁员拾到了我的包，我去总台办了认领手续。我十分感谢马金霞保洁员的活雷锋精神，也十分感谢科文中心的相关工作人员。愿社会有更多的活雷锋涌现，再次感谢相关工作人员和马金霞。谢谢！

2009年8月31日

客人孙小姐留言：

8 月 28 日 ，我们在科文中心看电影，但因疏忽遗忘了手机，非常感谢杨维辰拣到手机后交到服务台，减去了我们的许多麻烦，手机中存有大量客户、朋友的电话资料，丢失了会给我们造成很大麻烦，非常谢谢。  

2009年10月1日
客人杨先生15050498300留言：
原在科文中心购买了两张越剧票，由于家中哥哥生病无法观看，贵中心员工得知情况后帮我解决， 我由衷感谢！
 
客人周先生留言：
感谢科文中心员工魏继宗在5号厅拣到手机上缴服务台，以便我能及时认领，对于他的拾金不昧的精神深表感谢！
 
2009年10月3日
客人毕先生15306219007留言：
难得60周年全家来科文中心看电影，由于114方面出错票，导致无法正常观影，后经科文中心人员协调，得以解决，深表感谢。
 
2009年10月4日
客人李嘉颖13814884327留言：
感谢结算中心邱琴为本人找回遗失的相机，非常感谢。
 
2009年10月8日
客人杨晓艳留言：
本人今在贵电影城观看“风声”不慎遗失手机一部，特感谢章小姐拾金不昧精神，再次谢谢！
 会员专区

问题 请问中心如何申请为会员？

您好！中心现有两种方式成为会员：1.在中心网站 www.sscsc.com.cn 上注册申请为会员；2.至中心2楼会员服务中心办理会员卡成为中心的会员，科文中心目前推出5种会员卡：300元，500元，1000元，1500元，3000元。300元和500元卡分别享受9.5折和9折的优惠，且只能在电影城享用，1000元，1500元，3000元会员卡属于VIP会员卡，在分别享受电影城8.5折，8折和7折的优惠的同时，还可在中心其他自营场所里享受9.5折优惠（如大剧院，蔻兰咖啡厅等）。办理会员卡还能享受VIP窗口购票等一系列优惠活动，具体详情在科文中心2楼会员服务中心办理，提醒请带好本人的身份证件！

问题 请问会员卡有没有时间限制？

您好，面值为300元，500元，1000元，1500元的会员卡时间为一年，3000元的会员卡时限为2年，且会员卡为可续充性储值消费卡，续充时金额须与原卡购买金额一致，有效期相应延长。

问题 请问会员卡可以多人合用吗？一张卡可购几张票？

您好！中心会员卡是实名制卡，且会员卡设有密码，若不是本人前来购票，只要知道密码也可凭卡购票；

每卡每天限购电影折扣票3张，超购张数不享受折扣优惠。

问题 请问周末是否可以办理会员？请告知具体的办公时间？

您好！周末可以办理会员。具体办公时间为早9：00－晚21：30。

问题：请问VIP会员和普通会员有什么区别？

您好！

普通会员：1.会员在科文中心的大剧院，演艺厅，电影城，蔻兰咖啡厅，茶茶小卖部，波尔卡酒吧以及其他科文中心自营的商铺中消费，均可实现划卡消费，并同时获得相应的积分（300面额500面额会员卡只可在电影城消费）。

2.科文举办新片点映，明星见面会，艺术培训等特别活动时将为会员预留一定数量的座位，提前予以通知，先到先得。

3.可根据积分换取礼品。

4.不同面值的会员卡可在科文中心电影城购票享受不同折扣。

VIP会员：1.享受普通会员所有服务项目。

2.免费获赠科文期刊。

3.可在VIP窗口优先购票。

4.可享受增值服务。

问题：什么是VIP增值服务？

您好！凡购买1000（含）以上会员卡的客户即可成为科文中心VIP会员，在持卡人生日当月，凭持卡人身份证及其会员卡至科文中心VIP会员服务中心领取生日礼券。